Как получить законную отсрочку по платежам по кредиту? Инструкция ЦБ

Как воспользоваться правом на отсрочку по кредитным выплатам, в каких случаях банк может отказать в кредитных каникулах и что тогда делать?
Объясняет руководитель Службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута: