Выживание торговых предприятий при кризисе: тайный покупатель
Давайте рассмотрим услугу, которая все больше набирает популярности в странах СНГ, это услуга тайный покупатель.
Тайный покупатель – это специально подготовленный человек, который посещает различные предприятия с целью проверить качество работы персонала.
Такую услугу заказывают руководители предприятий, чтобы узнать, как работает их фирма. В результате проверки сотрудники, которые исполняют свои обязанности не надлежащим образом, могут понести дисциплинарное наказание, а в некоторых случаях могут быть уволены.
Поэтому тайный покупатель должен объективно оценивать работу персонала, который он проверяет. Работа тайного покупателя заключается в проверке стандартов обслуживания клиентов.
На что конкретно смотрит тайный покупатель:
- встреча и обслуживание клиента
- техника продаж
- уровень профессионализма персонала
- внешний вид продавца
- культура речи персонала
- заполненность товаров на полках
- санитарное состояние магазина
- работа кассовой зоны
- работа охраны
Обычно это все тайно фотографируется или записывается на диктофон, в некоторых случаях тайно снимается на камеру. После этого тайный покупатель делает отчет о проделанной работе, в котором указывает все преимущества и недостатки работы персонала в целом так и отдельного работника, к отчету добавляет снимки, аудио или видеозаписи.
Предоставленный отчет обрабатывают уже профессионалы и потом дают советы о том, как действовать дальше руководителю предприятия.
Стоит ли говорить о том, что в условиях кризиса, когда идет борьба за каждого клиента, вам стоит использовать тайных покупателей в проверке своих торговых точек?
_____________________
Отличный выбор для торговой и производственной фирмы — радиальные вентиляторы производства ООО «Эковент К». Уникальность ветиляторов этой фирмы в том, что при пониженном уровне шума они выдают очень высокий КПД — до 87%.
Был опыт работы тайным покупателем, проверку проводила в супермаркете в городе Киеве. Зашла в супермаркет и начала ж смотреть, как кто работает, после этого мне еще нужно было сфотографировать стеллаж с элитными винами. Ну сфоткала я их, купила для виду пару товаров и пошла на кассу, после того как получила чек, ко мне подошел охранник и почти крича сказал -Вы что не видели что здесь фотографировать нельзя. На шум прибежала администратор магазина и сказала отпустить меня, так как знала что я приду с проверкой. Вот такая история получилась 🙂